開泰研究中心5月31日消息稱，B2C電子商務是最有可能面臨網絡安全威脅風險的業務之一，這些威脅可能導致消費者改變其網購行為。
近幾年，通過各種企業對消費者電子商務平臺的網購大幅增長，特別是在新冠疫情期間，預料此類業務因進入新常態，過渡到數字經濟時代而繼續增長。但是，伴隨著B2C電子商務業務擴張而來的風險是各種詐騙和網絡安全威脅。隨著全球網絡安全威脅造成的損失持續增加，這一問題已被廣泛討論。
泰國的網絡安全威脅問題也日益嚴重，反映在網絡案件統計數字每年都在增加，其中報案最多的詐騙形式就是網購商品和服務的詐騙行為，與開泰研究中心的調查結果一致。該調查顯示大多數受訪者有過網購受騙的經歷，特別是收到的商品與宣傳不符，以及訂購付款未收到商品。此類經歷導致消費者在使用B2C電商平臺時更加謹慎，根據其能承受的風險進行網購。
預期2023年隨著消費者在新冠疫情緩解后回到實體店消費日益增多，B2C電子商務業務將面臨挑戰，而網絡安全威脅使消費者對網購更加謹慎，但不是影響銷售總額的主要因素。
開泰研究中心就消費者對使用B2C電子商務平臺安全問題進行的調查結果顯示，消費者最擔憂的三大問題仍然是數據安全，尤其是賬戶數據綁定、將個人數據與平臺綁定以及通過各種電子錢包等非銀行中介機構支付的安全性。
如果此類網絡安全問題影響消費者信心并導致行為改變，B2C電子商務業務將受到影響。開泰研究中心就此的調查結果顯示，約70%的受訪者可能改變其行為。消費者在選擇可靠的平臺或網店、付款方式和運輸服務時會更加小心謹慎。
基于上述調查，開泰研究中心估計，當前網絡安全威脅問題并未明顯影響B2C電子商務業務的銷售額，從2022年通過手機銀行進行的支付和轉賬交易量同比增長43%中可見一斑。然而，網絡安全威脅可能影響消費者在使用平臺時的信心而導致行為變化，消費者網購將比以往更加謹慎。預計2023年泰國B2C電商業務增速將放緩，市場總值僅同比增長約4%-6% ，增幅比新冠疫情期間平均每年27%大幅收窄，主要源于消費者購買力因生活成本高繼續抑制支出而尚未全面復蘇，以及疫情緩解后消費者改變行為，到實體店消費進一步增加。
在技術不斷發展的情況下，業務鏈各相關方的協作和安全管理調整將是增強消費者網購信心的重要因素。
開泰研究中心認為，盡管下一階段消費者購買力趨于回升，但B2C電子商務業務仍面臨數字技術不斷發展和更復雜的詐騙手段所帶來的安全風險，從而影響消費者使用B2C電子商務服務的信心。因此，整個業務鏈的利益相關方有必要加快建立消費者在所有數據接觸點的B2C平臺使用信心。泰國的大多數網絡安全威脅都以詐騙和金融欺詐的形式出現，與開泰研究中心的調查結果一致。該項調查顯示，消費者最關注的安全系統開發是提升支付系統的安全提升并減少限制使銀行能夠更快地調查和暫停非正常交易。
目前相關機構已經采取措施預防和解決上述問題。泰國銀行已出臺金融網絡安全威脅管理措施，如禁止金融機構在手機短信或電子郵件中附加鏈接，改進手機銀行系統的使用以提高安全性，并為支付服務銀行制定了“了解你的商戶（Know Your Merchant: KYM）”政策指南。同時，如果預防和打擊技術犯罪措施的法令開始實施，可望堵住信息交換的漏洞并更快暫停非正常交易。
同時，泰國消費者同樣重視提升企業和商戶的安全管理，如開發商戶身份驗證系統，讓消費者核查商戶的可信度；建立嚴格的網絡安全管理措施，定期測試和評估系統風險；培養消費者選擇安全的平臺/網店、付款方式和運輸服務時的意識；確保相關方嚴格遵守個人數據保護法（PDPA）等。這些措施不僅有助于建立消費者信心，而且還有助于開發更強大的在線交易系統，以支持向數字經濟的可持續轉型。從長遠來看，由于B2C電子商務市場隨著泰國總人口下降和競爭更加激烈而趨于飽和，如果企業和商戶能夠通過各方面調整來嚴格防范網絡安全威脅，將有利于保持自身的競爭力。
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