歐盟委員會3月14日發布2025年消費者狀況記分牌顯示，68%的歐洲消費者對他們購買的產品的安全性充滿信心，70%的消費者相信他們的消費者權利得到了尊重。然而，數據也顯示，消費者的在線風險依然存在，包括詐騙、虛假評論和誤導性廣告行為。
盡管2024年通脹率有所放緩，且消費者信心自2022年以來有所改善，但高昂的生活成本仍對消費者造成壓力。38% 的人擔心能否支付賬單（2022年為48%），35% 的人擔心買不起自己喜歡的食物（2022年為44%）。大多數消費者已經注意到，他們經常購買的一些包裝商品的尺寸（74%）或質量（52%）有所減小，但價格并沒有隨之下降。
自2022年以來，跨境電子商務的普及率有所提高。2024 年，超過1/3的消費者從另一個歐盟國家購買商品（35%，而2022年為 27%），而超過四分之一的消費者從歐盟以外地區購買商品（27%，而2022年為20%）。目前，在線消費者的總體份額也從2022年的71%增加到2024年的76%。與線下購物者相比，在線購物者在購物時遇到問題的可能性高出 60%以上——26%的在線購物消費者遇到了他們認為有正當理由投訴的問題，而線下消費者的比例為16%。
消費者對在線定向廣告的擔憂比例很高。幾乎所有在線購物的消費者都對此類行為表示擔憂（93%）。最常見的擔憂是未經同意收集個人數據（71%）、過度廣告（67%）和不可避免的個性化（63%）。欺詐也是令人擔憂的問題，近45%的消費者在網上遇到過騙局，而許多消費者在網上遇到過不公平的做法，包括虛假評論（66%）和誤導性折扣（61%）。
2024年，報告稱環境因素影響其購買決策的歐洲消費者比例有所下降。43%的消費者表示，他們在最近的一次或兩次購買中至少考慮了購買對環境的影響，比2022年下降了 13個百分點。人們認為，綠色消費面臨的障礙包括生活成本上漲的影響，也包括難以知道哪些產品是環保的。
當遇到有缺陷的產品時，類似比例的消費者會選擇更換新產品（40%）或維修產品（35%）。較少比例的消費者會選擇購買二手/翻新產品作為替代品（9%）。高昂的維修成本和所需的努力是主要障礙。
通過持續的推銷電話或信息進行壓力銷售仍然是最常見的不公平商業行為，45% 的歐盟消費者都經歷過這種行為。
2024年，消費者對不同行為者尊重或保護其權利的信任度降至疫情前的水平。十分之七的人認為商家尊重他們的權利，而十分之六（61%）的人對公共組織保護其權利有信心。信任度因年齡和財務狀況而異。
大多數歐盟消費者（68%）對他們購買產品的安全性充滿信心。56% 的消費者曾遇到過產品召回事件，7%的消費者報告稱曾遇到過他們抱怨的安全相關問題，只有2%的消費者報告稱曾因危險產品而受傷。
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